Aanbevelen:
Naar de Knowledge Base
Knowledge Base-artikel #119

Gesprekspartners kunnen elkaar niet horen

Tijdens het bellen treedt soms of altijd een van de volgende problemen op. Het probleem treedt meteen op aan het begin of pas in het verloop van de oproep, bijvoorbeeld pas na vijf minuten:

  • Je kunt je gesprekspartner niet horen.
  • Je gesprekspartner hoort jou niet.
  • Beide gesprekspartners kunnen elkaar niet horen.

Er wordt dan eventueel de indruk gewekt dat de telefoonverbinding is verbroken. Er is echter nog steeds een telefoonverbinding. Dat zie je omdat de led voor telefonie van de FRITZ!Box nog brandt. De led gaat pas uit wanneer je de oproep beëindigt door op te hangen.

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

Opmerking:De instructies voor de configuratie en de informatie over de functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.

1 Meest recente FRITZ!OS installeren

  1. Installeer op de FRITZ!Box het meest recente FRITZ!OS.

2 FRITZ!Box opnieuw opstarten

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Systeem’.
  2. Klik in het menu ‘Systeem’ op ‘Back-up’.
  3. Klik op het tabblad ‘Opnieuw opstarten’ (‘Herstart’).
  4. Klik op de knop ‘Opnieuw opstarten’.

3 HD-telefonie uitschakelen

Als je een draadloze telefoon (bijvoorbeeld FRITZ!Fon) gebruikt en de gesprekspartners elkaar alleen de eerste paar momenten niet kunnen horen, schakel dan bij wijze van test HD-telefonie uit om uit te sluiten dat het probleem ontstaat door een lichte vertraging bij het tot stand brengen van de HD-verbinding.

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Telefoonapparaten’ (‘Randapparatuur’).
  3. Klik bij de telefoon in kwestie op de knop (Bewerken).
  4. Klik op het tabblad ‘Kenmerken van het telefoonapparaat’.
  5. Klik op ‘Geavanceerde instellingen’ om alle instellingen weer te geven.
  6. Selecteer bij ‘HD-telefonie’ uit de vervolgkeuzelijst de optie ‘HD gedeactiveerd’.
  7. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan.

4 Beveiligingsprogramma's instellen

De volgende stappen zijn alleen nodig als het probleem optreedt wanneer je FRITZ!App Fon gebruikt:

  1. Schakel tijdelijk de beveiligingsprogramma's (bijvoorbeeld Norton mobile Security) en de VPN-verbindingen met een anonimiseringsdienst voor het internet (bijvoorbeeld iCloud Privat-Relay, Nord VPN) uit op je telefoon.
  2. Controleer of je nu zonder storingen kunt bellen met FRITZ!App Fon.
  3. Als je nu kunt bellen, werd de spraakverbinding gestoord door het beveiligingsprogramma. Schakel het programma weer in en stel het in, zodat het programma spraakverbindingen toestaat. Informatie over het instellen krijg je van de fabrikant; raadpleeg bijvoorbeeld de handleiding.

5 Toegang tot microfoon aanzetten

De volgende stappen zijn alleen nodig als het probleem optreedt wanneer je FRITZ!App Fon gebruikt op een iOS-apparaat:

  1. Open de iOS-instellingen.
  2. Tik op ‘Privacy en beveiliging’ en vervolgens op ‘Microfoon’.
  3. Zet voor FRITZ!App Fon toegang tot de microfoon aan.

6 Geavanceerde beveiligingsfuncties uitschakelen en telefoon opnieuw aanmelden

De volgende stappen zijn alleen nodig als het probleem optreedt met een draadloze telefoon van een andere fabrikant:

Geavanceerde beveiligingsfuncties uitschakelen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘DECT’.
  3. Schakel bij ‘Beveiliging’ (‘Veiligheid’) de geavanceerde beveiligingsfuncties uit.
  4. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan.

Telefoon opnieuw aanmelden

  1. Meld de telefoon aan bij de FRITZ!Box.

7 Ondersteuning voor CAT-iq 2.0 uitschakelen en telefoon opnieuw aanmelden

De volgende stappen zijn alleen nodig als het probleem optreedt met een draadloze telefoon van een andere fabrikant:

Ondersteuning voor CAT-iq 2.0 uitschakelen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘DECT’.
  3. Schakel bij ‘Probleemoplossing’ de optie ‘Ondersteuning voor met CAT-iq 2.0 compatibele apparaten actief’ uit.
  4. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan.

Telefoon opnieuw aanmelden

  1. Meld de telefoon aan bij de FRITZ!Box.

8 STUN-server invoeren

De volgende stappen zijn alleen nodig als de FRITZ!Box niet zelf verbinding maakt met het internet, maar de internetverbinding van een andere router in het netwerk gebruikt:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Eigen telefoonnummers’.
  3. Klik bij het internettelefoonnummer in kwestie op de knop (Bewerken).
  4. Controleer of het veld ‘STUN-server’ beschikbaar is onder de invoervelden voor de toegangsgegevens.
  5. Als het veld beschikbaar en leeg is, voer dan hier het adres in van de STUN-server van je provider voor internettelefonie en klik op ‘OK’.
    • Als het veld niet beschikbaar is:
      1. Selecteer uit de vervolgkeuzelijst ‘andere aanbieder’ (‘andere provider’), ook als je een vooraf ingestelde provider voor internettelefonie gebruikt.
      2. Controleer of het veld ‘STUN-server’ nu wel beschikbaar is.
      3. Als het veld beschikbaar is, voer dan hier het adres in van de STUN-server van je provider voor internettelefonie en klik op ‘OK’.
        • Als het veld niet beschikbaar is, klik dan op ‘Annuleren’. De STUN-server is al vooraf ingesteld.

9 Port forwarding voor internettelefonie instellen

De volgende stappen zijn alleen nodig als de FRITZ!Box niet zelf verbinding maakt met het internet, maar de internetverbinding van een andere router in het netwerk gebruikt:

Automatische port forwarding instellen

Als je port forwarding in de FRITZ!Box inschakelt, verstuurt de FRITZ!Box regelmatig IP-pakketten, zodat de port forwarding van de router automatisch actief blijft:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Eigen telefoonnummers’.
  3. Klik op het tabblad ‘Instellingen voor de aansluiting’ (‘Aansluitingsinstellingen’).
  4. Klik bij ‘Telefonieverbinding’ op ‘Instellingen wijzigen’.
  5. Schakel de optie ‘Port forwarding van de internetrouter actief houden voor telefonie’ (‘Poortdoorschakeling van de internetrouter voor telefonie actief houden’) in.
  6. Kies een geschikt tijdsinterval. Selecteer ‘30 seconden’ als je niet weet hoe lang de tijdelijke port forwardingregels moeten worden gehandhaafd.
  7. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan.

Statische port forwarding instellen

De volgende stappen zijn alleen nodig als de router geen ondersteuning biedt voor automatische port forwarding door de FRITZ!Box:

Opmerking:Informatie over het instellen krijg je van de fabrikant van de router; raadpleeg bijvoorbeeld de handleiding.

  1. Stel in de router een port forwardingregel in van UDP-poort 5060 naar poort 5060 van de FRITZ!Box.
  2. Als je telefonieprovider versleutelde telefonie via TLS ondersteunt, zoals bijvoorbeeld Telekom, Easybell, dus.net, stel dan ook een port forwardingregel in van TCP-poort 5061 naar poort 5061 van de FRITZ!Box.

De FRITZ!Box is nu volledig ingesteld voor inkomende- en uitgaande verbindingen via het internet. We zijn niet op de hoogte van andere mogelijkheden om deze fout te verhelpen. Verdere oorzaken kunnen bijvoorbeeld storingen bij de provider voor internettelefonie zijn, of de router die de internetverbinding maakt, stuurt mogelijk de spraakpakketten niet door naar de FRITZ!Box. In deze gevallen is er geen oplossing via de FRITZ!Box mogelijk.

Taalkeuze